电子社保卡密码找回或重置时身份验证失败怎么办？

　　电子社保卡密码找回或重置时身份验证失败，可根据具体情况采取相应措施，以下是常见的解决方法：

　　信息填写错误：

　　核对身份信息：确认输入的身份证号、姓名等基本信息是否正确，如有误，及时更正后重新尝试验证。

　　检查手机号码：若通过短信验证码验证，需确保填写的手机号码是参保时预留的号码，若已更换，可通过银行卡认证等方式修改手机号码，再进行验证。例如在电子社保卡密码输入页面点击“修改手机号码”，进入实名认证页面，通过输入本人身份证号、银行卡号、银行卡预留手机号码及短信验证码等信息完成修改。

　　人脸识别不通过：

　　规范识别操作：进行人脸识别时，应将面部完全置于识别框中，按照提示完成动作，如抬头、低头、眨眼等，确保面部清晰、光线充足，且无遮挡。

　　核实微信实名信息：若在微信App中操作，需查看微信的实名认证信息是否为本人。可点击“支付-右上角三个点—实名认证”进行确认，如不是本人信息，须修改为本人实名认证信息后再尝试。

　　考虑相貌变化因素：若实体社保卡上的相片与本人目前相貌变化较大，可能导致人脸识别失败。这种情况下，需前往社保卡服务网点申请换领社保卡，并重新提交本人近期相片，换卡完成后再进行电子社保卡密码相关操作。

　　系统或网络问题：

　　更换验证方式：若一种身份验证方式失败，可尝试更换其他方式，如原本使用短信验证码验证失败，可尝试人脸识别或问题答案验证等（若有该方式）。

　　稍后再试：可能是系统繁忙或网络不稳定导致验证失败，建议稍作等待，然后重新进行身份验证操作，或更换网络环境后再试。

　　其他特殊情况：

　　忘记绑定的手机号码或邮箱：若忘记了用于验证的手机号码或邮箱地址，无法通过手机短信或邮箱验证方式找回密码，建议携带身份证到社保经办机构或社保卡合作银行服务网点办理密码重置。

　　账户异常：如电子社保卡账户存在挂失、注销等异常状态，也可能导致身份验证失败。可联系当地12333或社保卡管理服务机构，咨询账户状态并根据指引解决问题。